VR&AR在汽车后市场维保方向上的应用探讨

MRLi 3月前 264

引言
全球移动互联网大会GMIC,自2009年举办至今,连续举办了12年。已经成为具有全球影响力的科技创新盛会,被誉为科技创新领域的风向标。今年因为新冠疫情,让全国进入了特殊时期。

4月25日,16:00-17:00,朗迪锋携手德师傅、蔚来汽车,做客“GMIC Live 2020 星瀚资本专场”直播间,对话“汽车&VR--虚拟培训和远程技术支持”的这个分会场主题,分别从各自的企业定位角度,对VR&AR在汽车后市场维保方向上的应用进行了探讨。



1“汽车&VR--虚拟培训和远程技术支持”的访谈直播

一、访谈话题的缘起

本次访谈由德师傅公司的CIO于保国主持,于总首先从近期国内多个车企发布的年报谈起,各家国产自主品牌的车企都有不同程度的利润下滑,并提到汽车行业当前受经济下行和新冠疫情的影响,汽车维修企业也遇到一系列问题。根据汽车服务世界的统计,三月份登记转让洗美和维修的企业有1.1万家。但新能源汽车却逆势而上,而且据财政部4月22日消息,为支持新能源汽车产业发展,促进汽车消费,国家三部委发布了关于新能源汽车免征车辆购置税有关政策的公告,引出了本次访谈的话题。
随后,蔚来汽车服务运营北京负责人钟阳谈到在当前疫情形势下,从用户的购车体验方面来说,比如不来展厅,用户也能对新车型有体验;对车企而言,产线太长,车型较多,展厅空间有限,房租成本高居不下的情况下,需要新技术来支持新车型的售后展示;从车企提供服务的角度来说,蔚来推出了服务无忧”的服务包,包含终生的道路救援等,通常是维修技师开着道路救援车去服务用户,但在现场还是会遇到一些通常培训中未遇见的问题,维修技师也需要一些新的技术手段来获得支持。另外,车企需要一些新的技术去服务用户,给用户更好的体验,比如怎么用一些更直观的方式来指导用户做一些日常的维护保养等等。

针对蔚来汽车钟总提到的在汽车后市场遇到的一些问题和服务客户场景中的一些需求,朗迪锋公司的产品经理程文祥,从VR&AR在汽车后市场维保方向上的应用进行了探讨,分享了一些主要车企如何利用VR&AR技术来进行汽车维修的培训,如何做远程技术支持,并从产品的角度,展示了朗迪锋针对这些行业的需求可提供的产品和解决方案。

2 探讨VR&AR在汽车后市场维保方向上的应用

二、VR/AR技术在汽车维修培训中的应用

朗迪锋公司的产品经理程文祥,首先从一则行业新闻说起。近日,据德国大众汽车公开的一份数据表明,其通过VR/AR技术在维修效率上提升了93%,每年维护费为此节省了32.7万美元,并削减了相当于2.5吨的排碳量。


图3 大众汽车通过VR/AR技术在维修效率上提升了93%

大众汽车的维修人员在维修汽车时需要戴上AR头显,远程专家则从远端实时接收信息并进行诊断,并把维修要点实时传递给现场维修人员,并因此大幅减少维修时间,提高维修效率,节省相应维修经费。

4 大众汽车通过VR/AR技术进行商务车的远程维修指导

比起现场维修效率提升93%,大众汽车更加重视汽车减低碳排的效果,且现在各国对环保车的定义与要求标准逐渐拉高,碳排标准不仅讲究汽车行走过程的碳排,就连汽车生产、维修、报废以及电力或氢燃料相关的碳排历史,也就是碳足迹都需要重视,因此减低维修时产生的汽车碳排,就能提升全车的环保效益。
在单一工厂测试成功后,大众汽车决定将相关技术全面应用在其英国的67个维修中心与30个授权维修工厂,并决定扩大AR技术相关的投资,以期待带来更多附加效益。
除了大众汽车,当前各大主流汽车厂商在引进VR/AR技术的主要方面各有不同,比如丰田强调的是采用VR/AR技术降低其全球新进员工的训练与人力成本,而奥迪则希望采用VR/AR技术降低其汽车展示台与试乘车辆的固定成本,宝马通过VR/AR技术,用于培训员工和汽车检修。

图5 宝马通过VR/AR技术培训员工和汽车检修

随后,朗迪锋公司的产品经理程文祥又分别分享了VR和AR技术在汽车维修培训上的两个典型应用示例。

6 VR技术在汽车维修培训上的应用示例



7 AR技术在汽车维修培训上的应用示例

三、AR在远程维修技术支持中的应用

在谈到AR在远程维修技术支持中的应用话题时,朗迪锋公司的产品经理程文祥提到,宝马早在2014年就推出了一款专用眼镜,这款眼镜能够指导维修工进行车辆维修。通过宝马车辆智能钥匙中存储的故障代码,智能眼镜就可以对车辆进行故障诊断并给出维修建议。

8 宝马2014年推出AR眼镜及远程指导方案

维修工佩戴此眼镜后,眼镜会在维修工视野上叠加彩色的三维立体图像指示维修工要施工的部位、需要使用的工具以及需要进行的维修操作。宝马维修眼镜在汽车维修领域可谓是创新之举,引领着汽车维修行业的潮流。
2019年6月11日,北美宝马公司宣布推出用于宝马中心、4S店和车间等场景的全套AR解决方案,包括技术信息系统TIS 2.0、技术支持与科研辅助线上平台TSARA以及TSARAVision智能眼镜(硬件采用RealWear HMT-1,并搭载Ubimax Frontline增强现实软件)。将帮助技术人员快速获得信息和实时的远程支持,从而减少维修和维护时间,提升车间效率,以提高客户满意度。
图9 宝马推出用于宝马中心、4S店和车间等场景的全套AR解决方案
从2017年夏天开始,保时捷尝试为其经销商安装一套名为“Tech Live Look”的AR眼镜设备,目前已经有8家门店安装了该设备。该系统通过智能眼镜将维修人员与技术专家相连接,并做到实时沟通交互,可将汽修服务解决时间缩短达40%。
10 保时捷利用AR技术远程维修汽车
四、发展趋势:5G+云平台+VR/AR+远程维修指导

通过这次与德师傅、蔚来汽车的三方座谈,朗迪锋公司的产品经理程文祥认为,VR/AR技术在汽车后市场维保方向的应用趋势将是:结合5G+云平台技术,将车企的主机厂、配件供应商、工厂4S店、品牌维修中心及汽修连锁店等各个B端的用户,甚至也包含维修技师和购车用户这样的C端用户,进行一个汽车后市场数字化维修资源的整合,可以根据不同终端用户的使用需求,设置不同的权限,在终端用户需要的时候,就可以方便快捷地去获取和利用这些VR/AR资源,并且支持多样化的终端设备,包括:VR/AR终端、PC端、网页端、手机移动端等等,真正做到“所见即所用,用时即可得”。


图11 VR/AR技术在汽车后市场维保方向的应用趋势

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